Kan en rörmokare ta extra betalt för alla arbeten som utförs samma dag utan att behöva informera kunden om detta inför arbetet? Nej, det visar en dom från ARN = allmänna reklamationsnämnden.
Med ”jourtid” menas generellt jobb som utförs på sena kvällar, nätter och helger. Tider som är utanför ordinarie arbetstid (7 – 16 vardagar). Men det finns inget som säger vad en jourtid egentligen är. En del tandläkare har ju exempelvis jourtider vilket innebär högre pris om man vill ha hjälp samma dag.
Detta satte sig på sin spets under 2018 då en rörmokare fakturerade jourtid för en utryckning på en fredagseftermiddag. Kunden hade läst på en hemsida att priset skulle vara på en viss nivå och utgick från att detta gällde samtliga jobb som utfördes på vardagar. Men det visade sig vara enbart för jobb som bokas in med en viss framförhållning.
Denna rörmokare menade istället att utryckning samma dag är jour vilket gjorde att man fakturerade jourtid. Efter att ha varit på plats i 15 minuter var arbetet utfört och kunden fakturerades ca 6500 kr.
ARN gav kunden rätt
Frågan om jourtid och prisnivå gick upp till ARN som ansåg att denna rörmokare tog ett oskäligt pris. Detta både i förhållande till prisnivå inom branschen samt att det inte varit tydligt mot kunden att det var jourpris.
Däremot är det inte sagt att jourtid enbart är utanför ordinarie arbetstid. Det ARN i detta fall vände sig mot var att denna rörmokare inte varit tillräckligt tydligt mot kunden. De hade alltså kunnat sagt till kunden att de kunde genomföra jobbet under dagen men att det i detta fall räknas som jourtid. I annat fall kunde kunden valt att boka en senare tid och därmed fått ett betydligt lägre pris.
Som företag är det alltså viktigt att informera sina kunder om priser som kan anses vara avvikande mot ordinariepriser. Detta även om det finns prisuppgifter på hemsidan som påvisar vid vilka tillfällen som jourpriser gäller och när andra prisnivåer är aktuella.
Eftersom det kan variera så kraftigt i pris vore det enklast för alla rörmokare att ta för vana att upplysa om jourkostnad oavsett det handlar om en tid på under en vardag, på helgen eller natten. Att utgå från att kunden läst information på hemsidan är helt enkelt riskfyllt. Det visar inte minst fallet med företaget ovan som troligtvis blir betydligt noggrannare gällande kommunikationen från webbyråer med sina kunder framöver.